Regulament

1. DEFINIȚII
   1. Operator – entitatea menționată în Regulament, care gestionează și deține site-ul web;
   2. Klient – o persoană fizică, o persoană juridică sau orice altă entitate cu capacitatea juridică de a încheia un Contract, plasând o Comandă pe Site;
   3. Consumator – Client care este o persoană fizică, care plasează o Comandă și încheie un Contract de vânzare într-un scop care nu este direct legat de activitatea sa comercială sau profesională;
   4. Ofertă specială – acțiuni promoționale oferite de Vânzător la plasarea unei comenzi sau după plasarea acesteia;
   5. Produse – bunuri mobile vândute prin intermediul Site-ului web;
   6. Regulament – acest Regulament;
   7. Sit e– portalul de internet ci adresa www.nutramarket.net, pe care este prezentată oferta pentru cumpărarea Produselor și pe care este încheiat Contractul;
   8. Vânzător – VITALDROP Societate cu răspundere limitată, cu sediul social în Warszawa la ul. Złota 7, lok. 1, 00-019 Warszawa, Polonia, înscrisă în Registrul Antreprenorilor al Registrului Curții Naționale sub numărul KRS 0001086237, numărul CIF PL 5252991524, e-mail: [email protected];
   9. Furnizarea de servicii pe cale electronică / Servicii electronice – prestarea Serviciilor furnizate Utilizatorului, care se realizează prin trimiterea și primirea de date prin intermediul Sistemelor teleinformatice, la cererea individuală a Utilizatorului, fără prezența simultană a părților, prin care datele sunt transmise prin intermediul unei rețele de telecomunicații;
   10. Contractul vânzării – contract în temeiul căruia Vânzătorul se angajează să transfere proprietatea Produsului către Client, iar Clientul se angajează să ridice Produsul și să plătească prețul către Vânzător;
   11. Servicii – serviciile reglementate de prezentul Regulament, care constau în special în:
       • asigurarea accesului către Site Utilizatorilor;
       • furnizarea conținutului de marketing și de informații comerciale;
       • distribuirea Formularului Comenzii;
       • transmiterea datelor din Formularul Comenzii Vânzătorului;
       • transmiterea datelor referitoare la Comandă de la Vânzător la Utilizator;
   12. Utilizator – persoană fizică cu capacitate juridică care utilizează Site-ul care deține capacitatea deplină pentru activitățile legal sau cu acordul reprezentantului legal, persoană minoră sau fără capacitatea juridică pentru activitățile legale;
   13. Voucher – un voucher cumpărat sau primit de Client, emis de Vânzător, conținând cel puțin valoarea și data valabilității, care îi dă dreptul Clientului de a reduce prețul de vânzare al Produsului cu valoarea Voucherului, în termenii și condițiile stabilite în Regulament și în Regulile Utilizării Voucherului, anexate la Regulamentului.
   14. Comandă – declarația voinței Clientului, care vizează direct încheierea unui Contract de vânzare a Produselor, specificând tipul și numărul de Produse, transmisă prin intermediul Formularului de Comandă găsit pe Site sau în modul menționat în partea a IV-a a Regulamentului;

2. DISPOZIȚII GENERALE
   1. Regulamentul definește:
      • regulile de utilizare a Site-ului de către Utilizatori;
      • regulile efectuării Comenzii și încheierii Contractelor;
      • regulile realizării Comenzii și livrării;
      • modul de procedură reclamativă.
   2. Utilizarea Site-ului necesită un browser web actualizat și un dispozitiv capabil să îl opereze. Fiecare utilizator își asigură pe proprie răspundere accesul la aceste facilități și sisteme.
   3. Administratorul Site-ului este VITALDROP Societate cu răspundere limitată, cu sediul social în Warszawa la ul. Złota 7, lok. 1, 00-019 Warszawa, Polonia, înscrisă în Registrul Antreprenorilor al Registrului Curții Naționale sub numărul KRS 0001086237, numărul CIF PL 5252991524, e-mail: [email protected];
   4. Începerea utilizării Serviciilor reprezintă echivalentul citirii și acceptării termenilor Regulamentului, Politicii de Confidențialitate, Politicii plicurilor Cookie și a altor documente care reglementează furnizarea Serviciilor prin intermediul Site-ului. Operatorul va furniza Serviciile numai în conformitate cu termenii stabiliți în Regulament și nu consimte utilizarea serviciului contrar conținutului Regulamentului.
   5. Operatorul este proprietarul Site-ului și furnizează Servicii prin intermediul său. Operatorul are sarcina de a prezenta informații comerciale despre Produse și de a le permite Utilizatorilor să plaseze o Comandă și să încheie un Contract de Vânzare a Produselor cu Vânzătorul. Operatorul nu este Vânzătorul Produselor și în măsura permisă de lege, nu va fi răspunzător în legătură cu Produsele și Contractul.
   6. Utilizatorul prin utilizarea Site-ului este obligat să respecte legea și bunele moravuri, având în vedere respectarea drepturilor personale și a drepturilor de proprietate intelectuală ale terților. În special, Utilizatorul nu poate utiliza Site-ul într-un mod care să interfereze cu funcționarea acestuia, de exemplu prin utilizarea anumitor programe sau dispozitive sau prin distribuirea sau postarea oricărui conținut de proprietate pe Site, inclusiv informații comerciale nesolicitate. Utilizatorul nu îi poate furniza Vânzătorului sau Operatorul conținut cu caracter ilegal, ofensator sau înșelător. Operatorul își rezervă dreptul de a restricționa utilizarea Site-ului de către Utilizatori în cazul în care sunt detectate activități nedorite.
   7. Regulile prelucrării datelor personale de către Operator și Vânzător au fost incluse în Politica de Confidențialitate.

3. PLASAREA UNEI COMENZI ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE
   1. Informațiile referitoare la numărul pachetelor de Produse și la prețul acestora aflate pe Site constituie o ofertă în sensul reglementărilor legale relevante. Acceptarea ofertei intervine prin plasarea Comenzii. Plasarea unei comenzi constituie o declarație de intenție a Clientului de a încheia un Contract și acceptarea ofertei.
   2. Dacă prețul Produsului prezentat pe Site este redus în raport cu prețul obișnuit, Oferta specială este valabil doar până în momentul modificării sale sau a ștergerii de pe Site de către Operator. Oferta specială a Vânzătorului poate fi direcționată către Consumator de asemenea în perioada discuției telefonice, despre care este vorba în alin. 6.
   3. Plasarea Comenzilor este posibilă după acceptarea Regulamentului de către Client.
   4. Comanda este plasată prin parcurgerea etapelor tehnice indicate pe Site, care constau în special în completarea câmpurilor din formularul de comandă, acceptarea Regulamentului și recomandările introducerii Comenzii în sistemul Site-ului prin apăsarea butonului Comandă.
   5. Plasarea Comenzii poate interveni de asemenea în perioada discuției telefonice dintre Client și reprezentantul Vânzătorului, dacă Vânzătorul distribuie o asemenea posibilitate.
   6. Clientul este pe deplin responsabil pentru corectitudinea datelor introduse pe Site. Operatorul își rezervă dreptul de a nu îi furniza Vânzătorului date care sunt incomplete, neadevărate, repetitive sau din alte motive care indică lipsa de veridicitate sau de fiabilitate a acestora. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza executarea Comenzii în cazul în care verificarea datelor Comenzii din motivele de mai sus sau din alte motive face imposibilă executarea comenzii.
   7. În cazul în care Clientul efectuează plata Produselor înainte ca Operatorul sau Vânzătorul să fi efectuat verificarea menționată la alin. 6, costurile îi sunt returnate Clientului imediat după constatarea lipsei posibilității realizării Comenzii, nu mai târziu de 14 zile din ziua efectuării acesteia.
   8. Activitățile de verificare ale Vânzătorului includ în special, verificarea automată a datelor comenzii și contactul prin e-mail sau telefonic pentru a confirma corectitudinea datelor. Refuzul de a efectua activitățile de verificare sau neîndeplinirea acestora poate duce la anularea comenzii, în conformitate cu alin. 6.
   9. Încheierea Contractului de vânzare are loc atunci când intervine primul dintre următoarele evenimente:
      • efectuarea plății Produselor de către Client;
      • ridicarea Produselor de către Client.
   10. După plasarea Comenzii de către Client, Vânzătorul îi trimite Clientului confirmarea Comenzii.
   11. La cererea Clientului și în conformitate cu reglementările aplicabile, Vânzătorul îi furnizează Clientului o factură de TVA. Cererea de furnizare a facturii trebuie făcută către Vânzător la plasarea Comenzii.

4. PREȚURI ȘI METODE DE PLATĂ
   1. Prețurile Produselor și Ofertele speciale sunt prezentate în valuta obligatorie în țara vânzării. Prețurile includ TVA, taxele vamale și alte taxe de natură similară legate de vânzarea și transportul produselor către o locație din zona de operare a Vânzătorului.
   2. Prețurile nu includ taxele vamale sau alte taxe de natură similară legate de transportul produselor către o locație din afara domeniului de activitate al vânzătorului.
   3. Vânzătorul utilizează plata ramburs, plata cu cardul și plata prin PayPal sau alți intermediari de plată. Metodele de plată utilizate de către Vânzător pot fi diferite în funcție de țara vânzării și sunt enumerate pe Site.

5. LIVRAREA PRODUSELOR
   1. Livrarea produselor se desfășoară prin intermediul firmei de curierat.
   2. Costurile livrării sunt prezentate în momentul plasării Comenzii. Dacă aceste costuri de livrare nu sunt prezentate, livrarea este gratuită.
   3. Expedierea standard a Produselor intervine în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea Comenzii (perioada de precesare a comenzii). Termenul de livrare standard este de 3 zile lucrătoare din ziua expedierii (perioada de livrare). Curierul efectuează două probe de livrare, după care pachetul poate aștepta ridicarea de către Client, în punctul de recepție a coletelor al curierului.
   4. În cazul nelivrării Produselor către Client, Vânzătorul efectuează o probă de contact cu Clientul. Reexpedierea este efectuată pe costul Clientului. În cazul ineficienței livrării, Vânzătorul are dreptul să se retragă din Contract. Într-un astfel de caz, Vânzătorul îi va rambursa prețul Clientului, dacă a fost plătit, mai puțin costurile de transport.
   5. Clientul este obligat să inspecteze Produsele imediat după livrare pentru a stabili dacă Produsele au fost deteriorate în timpul livrării. Clientul își asumă riscul de deteriorare accidentală a produselor în timpul livrării. În cazul deteriorării produselor, Vânzătorul trebuie contactat imediat. Clientul poate de asemenea raporta defectul în termenul garanției.
   6. În cazul Clientului care nu este Consumator, riscul deteriorării accidentale sau a pierderii Produselor stă de partea Clientului în momentul livrării Produselor de către transportator.

6. RETRAGEREA DIN CONTRACT
   1. Clientul, care este un Consumator, are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile de la intrarea în posesia produsului, fără a oferi niciun motiv. Declarația retragerii din Contract poate fi depusă în formă scrisă sau electronică.
   2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul poate utiliza formularul de retragere din Contract atașat Regulamentului sau poate face o declarație proprie cu un conținut neechivoc.
   3. Pentru a respecta perioada de retragere din Contract, este suficientă trimiterea declarației de retragere înainte de termenul limită.
   4. Dreptul de retragere din Contract este exclus în cazul unui contract în care obiectul prestației este un articol livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după deschidere din motive de sănătate sau de igienă, în cazul în care ambalajul a fost deschis de către Consumator după livrare. Excluderea posibilității de retragere din contract la care se face referire aici, se aplică în special produselor din categoria: suplimente alimentare, cosmetice, produse medicale.
   5. În cazul în care Consumatorul se retrage din Contract, se consideră că acesta nu a fost încheiat. Vânzătorul îi va rambursa Consumatorului orice sumă de bani primită de la acesta, cu excepția costurilor care rezultă din metoda de livrarea Produsului aleasă de Consumator, alta decât cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare oferită de Vânzător.
   6. În cazul Retragerii din contract, Consumatorul este obligat să îi returneze Vânzătorului, pe cheltuiala sa, produsele primite în termen de 14 zile de la data declarației Retragerii din contract. Retururile cu ramburs nu vor fi acceptate. Returul trebuie să conțin toate lucrurile obținute de către Consumator de la Vânzător, printre acestea lucrurile primite gratuit în cadrul plasării Comenzii.
   7. Returnarea costurilor intervine într-un termen de 14 zile din ziua primirii returului produselor de la consumator sau a confirmării expedierii Produselor, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul. Rambursarea se face în contul din care a fost efectuată plata sau în orice alt cont bancar indicat de Client. În cazul în care detaliile contului bancar lipsesc, Vânzătorul va solicita imediat aceste detalii, iar rambursarea se va face în termen de 14 zile de la furnizarea acestora. Contul în care se returnează fondurile trebuie să aparțină Clientului sau unei persoane care îi reprezintă interesele și care este autorizată în mod corespunzător.
   8. În cazul în care nu este posibilă rambursarea în modul stabilit la alin. 4, Vânzătorul rambursează plata folosind același mijloc de plată utilizat de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare care nu implică niciun cost pentru acesta.
   9. În cazul în care în țara de reședință a Consumatorului se aplică dispoziții mai favorabile decât cele descrise mai sus pentru vânzările către consumatori, se aplică aceste dispoziții.
   10. În cazul în care comanda Consumatorului a inclus mai multe Produse sau un Produs și unul sau mai multe Vouchere, Consumatorul nu poate renunța decât la o parte din Contract. Declarația depusă despre retragerea parțială din Contract va fi tratată de Vânzător ca retragerea din întregul Contract.

7. RECLAMAȚII
   1. Dacă Produsul deține defecte fizice, Vânzătorul este răspunzător în cadrul garanției în conformitate cu legislația aplicabilă. Pentru a procesa o reclamație, Clientul trebuie să depună o reclamație și atunci când recunoașterea reclamației o impune, să trimită coletul înapoi la Vânzător. În cadrul aceleiași proceduri, Clientul poate face o reclamație cu privire la furnizarea Serviciilor de către Operator, caz în care reclamația trebuie adresată Operatorului.
   2. Cererea reclamativă ar trebui să includă:
      • datele de identificare și contact ale Clientului;
      • datele achiziției și denumirea Produsului;
      • enumerarea exactă a defectelor Produsului;
      • descrierea, când și în ce circumstanțe s-au identificat defectele Produsului;
      • solicitările celui care reclamă;
      • informații care permit realizarea cererii (de ex. adresa expedierii sau numărul contului bancar);
      • dacă reclamația face referire la Servicii – descrierea și data inconvenientului.
   3. Cererile reclamative sunt depuse la Vânzător (i) în scris sau (ii) prin intermediul poștei de e-mail.
   4. Vânzătorul trebuie să recunoască reclamațiile în termen de 14 zile de la primire. Vânzătorul trimite răspunsul reclamației pe un suport durabil.
   5. În cazul Contractului de vânzare încheiat cu un Client care în același timp nu este Consumator, răspunderea Vânzătorului în cadrul garanției pentru defectele Produselor este exclusă.
   6. În cazul în care prin rezultatul admiterii reclamației Clintului i se vor returna fondurile, Vânzătorul informează Clientul dacă va solicita returnarea Produselor înainte de returnarea fondurilor către Client. Rambursarea este realizată în decurs de 14 zile de la procesarea reclamației sau de la obținerea Produselor de către Vânzător. Dispozițiile art. VI alin. 6-8 se aplică corespunzător.

8. MODURI EXTRAJUDICIARE DE PROCESARE A RECLAMAȚIILOR ȘI INVESTIGAREA PLÂNGERILOR
   1. Client care dorește să depună o reclamație sau să formuleze o reclamație împotriva Vânzătorului poate recurge la mijloace extrajudiciare de tratare a plângerilor și de soluționare a reclamațiilor. Utilizarea acestor modalități este voluntară și poate avea loc atunci când ambele părți la litigiu sunt de acord cu aceasta.
   2. Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și întreprinderi (platforma ODR). Aceasta este disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. DISPOZIȚII FINALE
   1. Instanța competentă pentru litigiile cu consumatorii este instanța competentă pentru locul de reședință al Consumatorului. În cazul Clienților care nu sunt Consumatori, este competentă instanța competentă pentru sediul social al Vânzătorului.
   2. Sub rezerva legislației general aplicabile, legea aplicabilă Contractului este cea a sediului social al Vânzătorului.

Modelul declarației de retragere din Contract

REGULI DE UTILIZARE A VOUCHERELOR

1. DISPOZIȚII GENERALE
   1. Aceste reguli se aplică doar Voucherelor emise de către Vânzător.
   2. Toți termenii cu majuscule au înțelesul care le este atribuit în Regulament.
   3. Prezentele norme nu sunt menite să limiteze drepturile Consumatorilor în temeiul dispozițiilor legale obligatorii. Ori de câte ori astfel de dispoziții legale le conferă Consumatorilor drepturi mai extinse decât cele prevăzute în prezentele Reguli, se aplică dispozițiile legale aplicabile.

2. VOUCHERE
   1. Emitentul Voucherelor este Vânzătorul.
   2. Voucherele pot fi emise în formă fizică pe hârtie sau electronică.
   3. Voucherele dețin o valabilitate nu mai scurtă de 3 și nu mai lungă de 6 luni, de la data plasării Comenzii de către Client. Valabilitatea Voucherului este indicată pe Voucher și înregistrată electronic de către Vânzător.
   4. Voucherele au o valoare indicată ca o anumită sumă într-o anumită monedă.
   5. Voucherele sunt emise deținătorului și pot fi transferate de către Client unei terțe părți.
   6. Voucherele dețin un număr uni („Cod Voucher”), afișat pe Voucher.
   7. Clientul recunoaște că, în cazul în care Voucherul este pierdut sau rătăcit, Vânzătorul nu are nicio obligație de a-i furniza Clientului un nou Voucher sau codul pentru Voucherul pierdut.

3. REGULI DE UTILIZARE A VOUCHERELOR
   1. Voucherele îi dau dreptul unui Client care cumpără de pe Site să reducă prețul oricărui Produs achiziționat de pe Site cu valoarea nominală a Voucherului, nu mai mult decât prețul Produsului. Voucherul se utilizează prin introducerea Codului Voucherului în câmpul special desemnat în momentul finalizării comenzii pe Site.
   2. Voucherul nu poate fi utilizat pentru a reduce prețul de livrare a produsului către Client sau orice alte taxe suplimentare asociate Comenzii.
   3. Voucherul poate fi utilizat doar în întregime. În cazul în care valoarea unei Comenzi achiziționate cu un Voucher este mai mică decât valoarea Voucherului, diferența nu va fi plătită în numerar sau prin orice alt mijloc.
   4. Voucherele nu pot fi preschimbate în numerar sau schimbate cu un Voucher cu o valoare sau o dată de expirare diferită, cu excepția cazului în care Voucherul livrat Clientului nu îndeplinește cerințele menționate la punctul II.3.
   5. Voucherele nu se combină între ele. La realizarea unei Comenzi, Clientul poate utiliza dor un (1) Voucher.
   6. Voucherele pot fi utilizate doar pe Site.

4. RECLAMAȚII ȘI RETRAGERI
   1. Pentru reclamațiile și retragerile din Comenzile, a căror parte au fost Voucherele sau în cadrul cărora Clientul a utilizat un Voucher, se utilizează Regulamentul sub rezerva următoarelor prevederi.
   2. În cazul în care Consumatorul depune o declarație de retragere din contract în legătură cu o Comandă din care făceau parte unul sau mai multe Vouchere:
      1. declarația de retragere din contract se referă la întreaga Comandă și nu poate fi făcută numai pentru o parte a acesteia;
      2. Clientul care se retrage Contractul este obligat să îi returneze Voucherele Vânzătorului sau să furnizeze codurile acestora pentru verificare și dezactivare;
      3. în cazul lipsei transmitere Voucherelor sau a datelor Voucherelor, ori în cazul stabilirii realizării Voucherelor, vânzătorul are dreptul de a refuza returnarea părții corespunzătoare din prețul vânzării.
   3. În cazul în care Consumatorul depune o declarație de retragere din contract în legătură cu o comandă în cadrul căreia Consumatorul a utilizat un Voucher, prețul de vânzare va fi rambursat prin oferirea de către Consumator a prețului plătit efectiv și a unui Voucher cu o dată de expirare care coincide cu cea a Voucherului utilizat. Dacă între data vânzării și data plasării declarației de retragere din Contract a expirat data de valabilitate a Voucherului, se rambursează numai prețul plătit efectiv de către Consumator.
   4. În cazul în care Clientul face o reclamație în legătură cu o Comandă în care unul sau mai multe Vouchere făceau parte:
      1. luarea în considerare a reclamației referitoare la Produs poate include de asemenea, o rambursare a prețului plătit pentru Vouchere;
      2. în cazul menționat la punctul 4.1., condiția rambursării prețului pentru Vouchere este returnarea lor sau oferirea Codului Voucherului Vânzătorului în scopul dezactivării;
      3. în cazul utilizării Voucherului rambursarea prețului Voucherului nu este posibilă.
   5. În cazul plasării reclamației de către Client în raport cu Comanda, în cadrul căreia Clientul a utilizat Voucherul, rambursarea prețului vânzării intervine prin transmiterea către Client a prețului real plătit și a unui Voucher cu o dată de expirare care coincide cu cea a Voucherului utilizat. În cazul în care data de valabilitate a Voucherului a expirat între data vânzării și data declarației de retragere din Contract, Clientului i se va acorda un nou Voucher sau Vouchere cu o perioadă de valabilitate de cel puțin 3 luni.

5. DISPOZIȚII FINALE
   1. În măsura în care nu sunt reglementate de prezentele Reguli, se vor aplica prevederile Regulamentului.
   2. Modificările aduse de Vânzător la aceste Reguli nu vor avea niciun efect asupra Voucherelor emise înainte de data la care au fost aduse.